Il est important d’intervenir rapidement lorsque les situations de harcèlement surviennent car elles peuvent avoir des conséquences sur une entreprise dont il devient difficile de sortir. Il serait même d’ailleurs préférable d’intervenir avant même qu’une situation de harcèlement ne se manifeste…Voici quelques conséquences du harcèlement sur le fonctionnement d’une entreprise…
1) La diminution de la performance
Les processus de harcèlement influence fortement la performance au sein d’une entreprise. Tout d’abord, le temps et les ressources cognitives consacrés à mettre en place des comportements de harcèlement ou à s’en protéger ne sera pas utilisé pour collaborer ou avancer sur des projets. Le risque d’erreur sera aussi augmenté dû à la diminution des informations, la difficulté de poser des questions et la crainte de commettre une erreur. Enfin, certains comportements de performances comme aider les autres, la proactivité, la créativité demandent un climat de confiance. Or, les situations de harcèlement crée un climat de méfiance dans le groupe. Ces dernières compétences deviennent dès lors presque inexistantes.
2) La diminution de la communication
Etant donné que ce qu’une personne harcelée peut exprimer risque de se retourner contre elle. Elle apprend à ne communiquer que l’essentiel et tant pis si ce n’est pas suffisant ! En plus, les situations de harcèlement se caractérisent par des comportements d’isolement, notamment par la non communication d’informations essentielles à la réalisation du travail. La communication informelle se retrouve dès lors à fonctionner parfaitement entre les personnes qui s’entendent bien mais à se bloquer totalement entre les personnes qui ne s’entendent pas. Le tabou qui entoure les situations de harcèlement amène les membres d’un groupe à dire que tout va bien même si rien ne va !
3) La diminution du soutien social
L’isolement, la méfiance, les rumeurs présentes dans les situations de harcèlement vont réduire les ressources relationnelles comme le soutien social, la reconnaissance, la cohésion d’équipe, le sentiment d’appartenance, la confiance en les autres. Or ces ressources sont souvent citées comme étant les plus importantes au bien-être d’un travailleur.
4) L’augmentation des clans
L’ennemi de mon ennemi est mon allié. Paradoxalement, autant le harcèlement isole les personnes visées, autant il permet aux autres de se rassembler autour d’un « ennemi commun ». Il est donc fréquent de constater une très forte cohésion entre certaines personnes dans une équipe où le harcèlement se produit. Cette forte cohésion tend à laisser ceux qui ne font pas partie du « groupe » de côté, augmentant le sentiment d’isolement et de rejet.
5) La diminution des valeurs morales et éthiques
Le harcèlement est un processus collectif permettant de désigner une personne comme étant le « mauvais ». Cette personne porte alors sur elle tous les tords, permettant aux autres personnes dans le groupes d’être « bons ». Ce processus psychologique va dès lors permettre aux membres de commettre des actions jugées discutables moralement sans un ressentir de la culpabilité car ce sera de la faute du « harcelé » et non de la leur.
6) L’augmentation du turnover
Le harcèlement est extrêmement destructeur pour l’identité même d’une personne. En outre, plus la situation s’installe, plus il devient difficile d’inverser une situation de harcèlement. C’est pourquoi, outre les changements de fonctions, licenciements parfois mis en place pour apaiser une situation, beaucoup de personnes harcelées ou accusées d’être harceleur décident de quitter leur entreprise.
7) L’augmentation des coûts (procédures juridiques, psychologiques, maladies, départs)
En Belgique, il existe un cadre légal contre le harcèlement, obligeant l’entreprise à intervenir en cas de plaintes. Le harcèlement peut aller dans les cas les plus extrêmes jusqu’à des poursuites judiciaires, voir jusqu’au suicide d’un travailleur. Cela a un coût et prend du temps. Il est également important de signaler que plus une situation de harcèlement s’installe et plus le temps et la complexité de l’intervention seront importants.
8) L’augmentation de la sensibilité à la critique
Une fois qu’une situation de harcèlement s’installe tout est possiblement une menace. Psychologiquement, les personnes qui vivent des situations de harcèlement se retrouvent dès lors driller à percevoir la moindre menace. Les remarques, même neutres, sont alors réinterprétées de la pire manière qui soit. Les critiques ne peuvent plus être entendues.
9)L’augmentation de la passivité
Entre impuissance et rejet de la responsabilité sur les autres, le harcèlement crée un climat collectif où souvent beaucoup de personnes sont d’accord pour dire qu’il faut faire quelque chose mais personne ne se sent responsable et/ou capable d’agir pour faire changer les choses.
10) l’augmentation des rumeurs
Le harcèlement se construit sur le flou et l’incertitude. Un des processus favorisant le harcèlement est l’utilisation de personnes interposées. Le processus de rumeurs est ainsi très intéressant pour favoriser le développement du harcèlement. En conclusion, autant les membres d’une équipe ne communiqueront pas sur les informations importantes mais parleront énormément des informations non vérifiées. En outre, la sensibilité à la critique et aux menaces risquent d’amener les travailleurs non seulement à croire aux rumeurs mais à y réagir de manière très intense également.
Janvier 2026
Sens et Company
Magali Jemine
Psychologue du travail, dynamicienne de groupes, coach et art-thérapeute
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